En los zapatos del usuario: Mapa de Empatía

¿Por dónde empezar con una idea de impacto?, es quizá una de las preguntas mas importantes para empezar una aventura emprendedora. Soy de la idea que no hay que pensar únicamente en problemas, también en las personas.

“Ser empático es orientar nuestros sentimientos a los otros pensando en su bienestar.”
—C. D. Batson

Cuando pensamos en la solución de un problema pensamos en un producto, pero normalmente no pensamos en el proceso de la persona que lo utilizará. ¿Cómo es su día?, ¿cómo es su relación con el producto?, ¿con que frecuencia lo utiliza?, ¿dónde lo compra?, ¿qué lo motiva?

Actualmente existen muchas herramientas para detallar eso, y es importante utilizarlas, una de ellas es el Mapa de empatía, que en seis categorías nos ayuda a tener esta información.

Las secciones que componen al mapa de empatía son:

1. ¿Qué piensa y siente el cliente?
2. ¿Qué ve?
3. ¿Qué dice y hace?
4. ¿Qué oye?
5. ¿Cuáles son sus esfuerzos? y
6. ¿Cuáles son sus resultados?

Con ésta información podemos desarrollar rápidamente un modelo de negocios, ya que tenemos ubicadas las necesidades y comportamientos de nuestro cliente, desde sus zapatos.

Algunos consejos para ser más productivo

En ocasiones, creo todos nos hemos preguntado: ¿cómo pudiera ser más productivo?, revisando la revista FASTCOMPANY encontré este video, que es: simple, divertido y conciso.

¿cómo ser mas efectivo en el trabajo? FC

¡Excelente semana a todos!

Regiones innovadoras

En la semana tuve la oportunidad de escuchar a un profesor de la d.School de Stanford, platicaba sobre el ecosistema que se vive el Silicon Valley (SV), y comentaba sobre qué se veía allá: Negocios disruptivos, globalidad, pero también mercenarios.

Una persona en SV, es optimista, comparte y sobre todo multicultural, ya que desde la llegada de cualquier persona a la región, encuentras personas de todos los continentes, al final California, sigue siendo el punto al que los nuevos gambusinos van en busca de las minas de oro, éstas, al parecer son: dispositivos y aplicaciones móviles, servicios financieros y la industria del retail.

Algo importante en la actitud de SV es que comparten de forma masiva las ideas, aprendizaje rápido y ciclos inmediatos. 

Creo tenemos que reflexionar sobre estos puntos, para mejorar nuestros ecosistemas emprendedores.

El lunes vs. La zona de confort

¡Lunes! De solo pronunciarlo mucha gente se altera, pero ¿a qué se debe eso?, ¿por qué es la situación contraria un viernes?. Al parecer es una reacción a un cambio en la vida, por pequeño que este sea.

La zona de confort, es aquella en la que mejor nos sentimos, en la que sin mayor esfuerzo, alcanzamos metas, propias o ajenas. Si tuviésemos que representarla en la vida sería: ¡un fin de semana!

Cuando las personas se sienten presionadas por que no tienen algún control por el cambio, comienza la etapa de rechazo.

En la vida, tenemos que tomar decisiones y enfrentar las consecuencias de ellas, pero para tomarlas, debemos no considerar variables como el tiempo. Esto facilitará el proceso. Es igual con el cambio de domingo a lunes, las situaciones, pendientes y tareas, ocurrirán de todas formas.

Entonces tenemos dos opciones y una sola decisión: disfrutamos o sufrimos los lunes. Así que ¡a disfrutar la semana!

Priorización

Platicaba con un buen amigo y me comentaba, como muchos otros emprendedores, lo difícil que es tomar una decisión, creo para cualquier persona lo es, pero para un emprendedor, su día está lleno de éstas, pero ¿cómo tomarlas?

Lo más importante es el proceso de priorizar una decisión, y quizá nos preguntemos: ¿por dónde empezar? Lo importante o lo urgente. Empecemos por lo importante, pero ¿qué es importante?, es una medida fría, pero lo importante es sobrevivir, y en este punto no me refiero a que venga Godzilla por ejemplo y nos quiera aniquilar, me refiero a actividades que tienen tal valor que nos permiten diferenciarnos. Pero puede ser desde una decisión de compra-venta, una contratación, una venta, actividades que en un modelo de negocios resaltarían por su relevancia.

Por otra parte está lo urgente, creo todos alguna vez nos hemos enfrentado a una situación así: un superior nos solicita un capricho para ayer, y hacemos hasta lo que podemos, muchas veces bien, otras no tanto. Pero si es importante tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. Prioriza tu agenda: Un día tiene ocho horas para descansar, ocho para trabajar y el resto para atender nuestras necesidades personales, entonces, qué es lo más importante para realizar en las horas de trabajo, ¿qué es tan importante, para dejar de hacer otras actividades?
2. Pasión: Qué llena mi corazón, y qué haría hasta sin pago.
3. Diversión:  ¿qué es lo que más me divierte?, ¿lo puedo hacer en esta actividad?, ¿puedo involucrar a mis amigos en el proceso?
4. Aprendizaje: ¿Es rutinario?, ¿qué puedo aprender?, ¿hasta cuando dejaré de aprender?
5. Planeación: Si realizo ésta actividad, al menos ahorraré tiempo a futuro.

Si se cumplen al menos tres de estos puntos, es una situación de importancia, mas que de ir al cine 

Proceso Emprendedor

Existen personas que me preguntan sobre el proceso de emprender, y que ¿cuál sería lo más importante para tener un proyecto emprendedor exitoso? Un proceso emprendedor tiene muchas características entre las cuales están:

1. La idea: Parte fundamental del proyecto, pero no por eso la única parte para detonar el proyecto.

2. El emprendedor: Es la persona que detona el emprendimiento. El emprendedor, es un actor de cambio, a diario trabaja por mejorar las condiciones de su ecosistema, pudiendo ser en cualquier faceta de su vida o intereses: empresarial, deportivo, social, cultural, etc. Lo más importante es el compromiso que se va teniendo con su entorno. Un emprendedor puede alcanzar el éxito si se compromete con su causa, es por lo que se recomienda que su proyecto sea basado en un gusto, porque le tendrá que dedicar muchos recursos.

3. El equipo: No solo una idea basta, lo más importante es el talento del equipo, y poder seleccionar a las personas correctas para realizar las tareas. Contar con un verdadero equipo, en lo personal clasificaría dos tipos de estructuras con las que se puede hacer un proyecto: (1) El grupo de colaboradores, que es el grupo de personas que no proponen y siguen instrucciones; o (2) El equipo, que son las personas que están convencidas de hacer las cosas. Ante los retos un buen equipo que está bajo un buen liderazgo y tienen cohesión.  Los retos del emprendimiento, no siempre son fáciles, además la especialización de los integrantes del equipo hacen que el proyecto tenga una dinámica más efectiva y por lo tanto impacto.

4. La planeación: Es un trabajo arduo, pero significativo, aquí se debe establecer hacia dónde va la organización, el modelo de negocio, la estructura y por supuesto, los Indicadores claves de desempeño.

¡Es así como un emprendedor debe arrancar su proceso emprendedor!

Historia para presentación

El poder de comunicar adecuadamente, permite convencer a los escuchas de la propuesta de valor y lograr sumar voluntades. Nancy Duarte, en la plática TED «The secret structure of great talks» nos presenta una estructura sencilla para desarrollar una presentación. 

La especialista en presentaciones, nos platica en éste vídeo como podemos estructurarlo, y nos menciona el punto de «El viaje del héroe», donde se contemplan los 12 pasos para tener un bosquejo de historia, las etapas que se deben desarrollar son: (1) La situación actual; (2) El llamado al reto; (3) El rechazo; (4) El mentor; (5) Cruzar el portal; (6) Las pruebas, aliados y enemigos; (7) En la obscuridad; (8) El dolor; (9) Midiendo fuerzas; (10) El regreso; (11) La resurrección del héroe; (12) El regreso con el elixir.

Con esta metodología se puede hacer un story telling, para el diseño de una buena historia que atraiga a la audiencia.

 

Social media

Social media, es un término que la gente cree va a solucionar todos sus males en el negocio. Para mí es como si fuera una medicina potente, un médico puede recetarnos la dosis adecuada y  llegar a la condición idónea: Sanar.

Pasa lo mismo con las redes sociales, si contamos con una buena estrategia y alguien que en verdad sepa, en vez de «automedicarnos» recibiremos un buen tratamiento. Las redes sociales son un medio masivo de comunicación, con todo lo que ello conlleva, impacta a las masas y por ello implica grandes responsabilidades por parte del Community Manager.

Los contenidos en una red social, son de suma importancia, compartir de otras redes no es malo, pero es necesario generar contenidos propios para nuestra audiencia. 

Así mismo es necesario tener ubicado el canal por el cual vamos a transmitir nuestra información, en este caso la selección de la red social.

Les comparto un infografia al respecto.

La importancia del equipo emprendedor y el talento.

 

No solo una idea basta, lo más importante es el talento del equipo, y poder seleccionar a las personas correctas para realizar las tareas. Contar con un verdadero equipo, en lo personal clasificaría dos tipos de estructuras con las que se puede hacer un proyecto: (1) El grupo de colaboradores, que es el grupo de personas que no proponen y siguen instrucciones; o (2) El equipo, que son las personas que están convencidas de hacer las cosas.

Encontré este Video de trabajo en equipo, que muestra como ante los retos un buen equipo que está bajo un buen liderazgo y tienen cohesión.  Los retos del emprendimiento, no siempre son fáciles, además la especialización de los integrantes del equipo hacen que el proyecto tenga una dinámica más efectiva y por lo tanto impacto.

«Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas. «
– Madre Teresa de Calcuta

El compromiso de un emprendedor

El emprendedor, es un actor de cambio, a diario trabaja por mejorar las condiciones de su ecosistema, pudiendo ser en cualquier faceta de su vida o intereses: empresarial, deportivo, social, cultural, etc.

Lo más importante es el compromiso que se va teniendo con su entorno. Un emprendedor puede alcanzar el éxito si se compromete con su causa, es por lo que se recomienda que su proyecto sea basado en un gusto, por que le tendrá que dedicar muchos recursos.

 

«El compromiso es un acto, no una palabra»

– Jean Paul Sastré

 

Y cuando hablo de compromiso, me refiero a la puntualidad, calidad en el trabajo, servicio al cliente, planeación, operación, etc., ésta característica del emprendedor es un motor de inspiración hacia los demás.